Klachtenregeling

1. Doel

Biosbeambones hecht waarde aan tevreden klanten. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, gidsen of communicatie? Laat het ons weten. Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en binnen redelijke termijn.

2. Hoe dien je een klacht in?

Stuur je klacht schriftelijk naar:

• E-mail: relations@biosbeambones.world
• Post: Biosbeambones, Lijnbaan 31, 3012 EK Rotterdam
• Telefoon: +31 10 226 2815 (werkdagen 09:00–17:00 uur)

Vermeld in je bericht: je naam, contactgegevens, datum van de dienst of aankoop, en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. Behandeling

Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen. Binnen 14 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie met ons standpunt en, waar mogelijk, een oplossingsvoorstel.

4. Bemiddeling en geschillen

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Autoriteit Consument & Markt

Voor informatie over je rechten als consument kun je terecht bij de ACM (acm.nl).

6. Contact

Vragen over deze klachtenregeling? Neem contact op via relations@biosbeambones.world of +31 10 226 2815.